Garantía Legal

Garantía Legal

En CottonKids, marca comercial de Inverretail Capital SpA, garantizamos que todos los productos comercializados a través de nuestra plataforma cumplen con los estándares de calidad y seguridad exigidos por la normativa vigente en Chile. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para ejercer el derecho a la garantía legal.

Alcance de la Garantía Legal

Todos los productos nuevos adquiridos en CottonKids cuentan con garantía legal cuando presenten fallas o defectos de fabricación que impidan su uso natural o que no correspondan a las características informadas al momento de la compra. Esta garantía protege al consumidor ante deficiencias de origen que no sean imputables a su uso o manipulación posterior.

Opciones del Consumidor

Ante la presencia de una falla de fabricación debidamente comprobada, el consumidor podrá optar libremente por una de las siguientes alternativas:

• Reparación gratuita del producto (siempre que sea técnicamente factible).
• Cambio del producto por uno nuevo de idénticas características.
• Devolución del dinero pagado.

Condiciones para ejercer la garantía

Para hacer efectiva la garantía legal, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar la boleta, factura de compra o cualquier comprobante que acredite la transacción de manera fidedigna.
• Que el defecto o falla sea de fabricación y no derive de causas externas.
• Informar de la situación dentro del plazo legal establecido por la normativa de protección al consumidor en Chile.

Procedimiento para solicitarla

El cliente deberá iniciar el proceso enviando un correo electrónico a contacto@cottonkids.cl, adjuntando el comprobante de compra y fotografías o videos que evidencien la falla. Una vez recibido el requerimiento, se procederá a una evaluación técnica para confirmar que la falla es de origen y no producto de un uso inadecuado.

Exclusiones y Limitaciones

La garantía legal no será aplicable en los siguientes casos:

• Desgaste natural de los materiales producto del uso cotidiano.
• Uso indebido o negligente del producto.
• Daños causados por un lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.
• Manipulación inadecuada o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños accidentales o provocados por factores externos atribuibles al cliente.

Es importante señalar que los productos importados comercializados por Inverretail Capital SpA están plenamente cubiertos por esta garantía legal, independientemente de que no cuenten con garantías voluntarias adicionales por parte del fabricante extranjero.

Contacto Administrativo

Para gestiones presenciales o envío de documentación adicional, nuestra oficina administrativa se ubica en Av. Valparaíso 1637, oficina 306, Viña del Mar, Chile.