Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a la sección de ayuda de CottonKids. Aquí encontrará respuestas rápidas a las consultas más habituales sobre nuestros procesos y servicios.

Compras y Pagos

¿Cómo puedo comprar en CottonKids?

Para realizar una compra, debe seleccionar los productos de su interés y añadirlos al carrito. Luego, proceda a completar los datos de despacho y seleccione el método de pago preferido. Una vez finalizada la transacción, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de las pasarelas integradas en nuestro sitio web, las cuales permiten el uso de tarjetas de débito y crédito emitidas en Chile bajo los estándares de seguridad bancaria vigentes.

Envíos y Despachos

¿A qué comunas realizan envíos?

Actualmente nuestra cobertura se limita al Gran Santiago (Santiago Urbano) y comunas seleccionadas de la Región de Valparaíso (Viña del Mar, Valparaíso, Concón, Quilpué, Villa Alemana y Placilla). No realizamos entregas en la localidad de Laguna Verde.

¿Cuánto tiempo demora mi pedido?

El plazo para el Envío Normal es de 2 a 3 días hábiles. Si seleccionó Envío Same Day, el plazo de entrega es de hasta 12 horas desde la confirmación de la orden de compra.

¿Existe envío Same Day?

Sí, contamos con servicio Same Day para entregas en el mismo día, sujeto a la tarifa correspondiente. Este servicio no aplica para las promociones de envío gratuito.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar un producto?

Se aceptan cambios exclusivamente por concepto de talla. Es fundamental que el producto se encuentre sin uso, con sus etiquetas y empaques originales en perfecto estado.

¿Cómo solicito un cambio?

Debe enviar un correo electrónico a contacto@cottonkids.cl indicando su número de pedido, motivo del cambio y adjuntando su boleta. Puede optar por el servicio de logística inversa por un costo de $4.990 para el retiro y entrega en su domicilio.

Productos y Tallas

¿Cómo elijo la talla correcta?

Le recomendamos revisar las especificaciones técnicas detalladas en la descripción de cada producto para seleccionar la opción más adecuada.

¿Las medidas son referenciales?

Sí, las medidas proporcionadas en la ficha técnica son referenciales y corresponden a las dimensiones estructurales de los artículos.

Otros

¿Dónde puedo revisar los Términos y Condiciones?

Puede consultar el documento completo en la sección de "Términos y Condiciones" ubicada en el pie de página de nuestro sitio web.

¿Cómo contacto a CottonKids?

Nuestro canal de atención oficial es el correo electrónico contacto@cottonkids.cl. Nuestra oficina administrativa de Inverretail Capital SpA se encuentra en Av. Valparaíso 1637, oficina 306, Viña del Mar, Chile.