Política de Cambios y Derecho a Retracto
Política de Cambios
En CottonKids, operada por Inverretail Capital SpA, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes a través de procesos claros y transparentes. A continuación, se detallan las condiciones y el procedimiento para realizar cambios de productos.
Condiciones Generales
Todo proceso de cambio debe ser gestionado exclusivamente a través de nuestro canal oficial de atención al cliente mediante el correo electrónico contacto@cottonkids.cl. Para iniciar el requerimiento, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Motivo detallado del cambio.
- Número de pedido correspondiente.
- Copia de la boleta de compra adjunta al mensaje.
Alcance del Cambio
Se aceptarán solicitudes de cambio exclusivamente por concepto de talla. Es responsabilidad del cliente asegurar que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales y empaques intactos al momento de la solicitud.
Logística y Costos de Traslado
Para facilitar el proceso, el cliente puede optar a un servicio de logística inversa con un costo de $4.990. Este servicio contempla el retiro del producto en el domicilio del cliente y la posterior entrega del nuevo artículo en la misma dirección.
Exclusión del Derecho a Retracto
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis, letra b), de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Inverretail Capital SpA (CottonKids) hace saber de manera expresa, clara y previa a la compra, que no se adhiere al Derecho a Retracto.
Por consiguiente, no se aceptarán devoluciones de productos ni reembolsos de dinero por insatisfacción o arrepentimiento de compra una vez finalizado el proceso de pago. La empresa solo gestionará cambios bajo las condiciones de talla anteriormente expuestas.
Contacto
Para consultas adicionales respecto a su proceso de cambio, por favor diríjase a nuestra administración ubicada en Av. Valparaíso 1637, oficina 306, Viña del Mar, Chile.